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Wie kann Viber hilfreich sein?
Viber ist eine beliebte und bahnbrechende Messaging-App und wird in 193 Ländern von vielen Marken verwendet, um ihre Marketing- und Werbebedürfnisse zu erfüllen. Da mittlerweile mehr als eine Milliarde Benutzer bei Viber registriert sind, können Marketingstrategien sowohl für eine Marke als auch für ein Unternehmen Wunder bewirken.
Und das ist noch nicht alles: Die Plattform ist günstiger und kostengünstiger als SMS und verfügt außerdem über eine außergewöhnliche Zustellrate von fast 100%.
Darüber hinaus ermöglicht es Marken dank der breiten Palette an Funktionalitäten, ihre Kunden während der gesamten Reise zu begleiten. Vom ersten Kontakt über die Auftrags- und Lieferbestätigung bis hin zur Post-Sales-Unterstützung können Sie sicher sein, dass Sie Ihren Kunden eine unvergessliche Reise bescheren.
Mehr Sicherheit, mehr Authentizität und viel mehr Vertrauen
Die Privatsphäre der Benutzer ist eine der obersten Prioritäten von Viber. Im Gegensatz zu vielen anderen Apps ist die gesamte Benutzerkommunikation aufgrund der starken Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sehr sicher und wird niemals zu Werbezwecken mitgelesen. Dies ist von entscheidender Bedeutung für moderne Verbraucher, die sichere und die Privatsphäre schützende Apps bevorzugen.
Das Versenden von Spam (nicht autorisierte Massennachrichten, einschließlich Werbung) von privaten Konten ist ebenfalls durch die Viber-Nutzungsbedingungen verboten.
Darüber hinaus können Ihre Kunden dank des Viber Business-Kontos sicher sein, dass Ihre Nachrichten echt sind. Ein autorisiertes Konto erhöht den Bekanntheitsgrad der Marke durch die Kommunikation über einen offiziellen Kanal. Es ist mit einem blauen Häkchen in der Chat-Liste des Benutzers gekennzeichnet und enthält den Namen des Viber-Dienstes, das Logo der Marke und Geschäftsinformationen (oder Chat-Bildschirminformationen) wie Kontaktinformationen, Adresse und Geschäftsaktivitätsprofil.
Auf diese Weise kann sich der Benutzer der Authentizität der empfangenen Nachrichten sicher sein, sodass Marken effizienter Vertrauen und Engagement aufbauen können, wichtige Elemente der Customer Journey.
Kundenansprache mit Werbebotschaften, Aufklebern und Anzeigen
- Werbebotschaften kann bis zu 1.000 Zeichen, Emoticons, Bilder, Links und/oder Schaltflächen enthalten. Sie sind ideal, um Ihnen wichtige Informationen mitzuteilen Kunden, Einführung von Sonderangeboten, Treueprogrammen und Werbeaktionen. Durch den Einsatz von Chatbots können die Werbebotschaften noch verstärkt werden.
- Anzeigen Helfen Sie Marken, ihre Botschaft mit Post-Call-, Banner-, Video-, Desktop- und Chatlisten-Anzeigen den Nutzern zu vermitteln.
- Werbeaufkleber sind wohl das interessanteste Werbeformat. Aufkleber sind eine fröhliche, witzige und witzige Möglichkeit, Ihre Marke den Verbrauchern bekannt zu machen. Sie ziehen die Aufmerksamkeit des Nutzers auf sich und sorgen mit der Markenidentität für eine freundliche Kommunikation. Wenn Benutzer Markenaufkleber herunterladen, abonnieren sie automatisch Ihr Viber Business-Konto.
Abschluss des Verkaufs
Sobald Sie erfolgreich mit Ihrem Kunden in Kontakt getreten sind, ist es für ihn bald Zeit, mit dem Kauf fortzufahren.
Die Messaging-Plattform kann sie mit personalisierten und/oder automatisierten Nachrichten durch den weiteren Kaufprozess begleiten und ihnen dabei helfen, die endgültige Entscheidung zu treffen und ihre Bestelldetails zu besprechen. Entweder mit einem Markenvertreter oder einem Chatbot können Kunden Dinge wie Farbe, Menge, Lieferzeit, Adresse und Datum besprechen. Danach können Kunden ihren Einkauf abschließen, indem sie dem Checkout-Link folgen.
Diese einfachen, aber proaktiven Funktionen stellen sicher, dass der Kunde während des gesamten Prozesses umfassend informiert bleibt und nie das Gefühl hat, „nicht auf dem Laufenden“ zu sein.
Bleiben Sie bei jedem Schritt in Kontakt
Transaktionsnachrichten sind der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Loyalität, indem sie wichtige Informationen oder Benachrichtigungen genau im richtigen Moment übermitteln.
Von der Aktualisierung des Kontostands oder des Lieferstatus bis hin zu anderen nicht werblichen Informationen besteht der Zweck einer Transaktionsnachricht darin, dem Benutzer nach einem Kauf oder einer anderen Transaktion nützliche Informationen bereitzustellen.
Transaktionale Viber-Nachrichten sorgen dafür, dass Ihre Marke bei Ihren Kunden im Gedächtnis bleibt, und können Ihre Abhängigkeit von Marketingnachrichten verringern, um eine Verbindung aufrechtzuerhalten. Sie geben den Kunden auch Sicherheit und sorgen dafür, dass Ihre Marke Loyalität und Vertrauen aufbaut.
Kundenservice und Kundenbindung
Das war's. Der Artikel wurde vom Kunden erhalten und unterschrieben … Doch Vibers Arbeit ist noch nicht erledigt.
Stattdessen können Sie Ihre Kunden bitten, an Kurzumfragen zu ihren Erfahrungen und dem Service, den sie erhalten haben, teilzunehmen. Stellen Sie personalisierte Sonderangebote bereit und informieren Sie sie über ihre Treuepunkte, um eine nahtlose CX-gesteuerte Reise abzuschließen.
Und wenn es um Probleme wie fehlerhafte Waren oder Dienstleistungen geht, ist der Dialog über eine Messaging-App für Verbraucher und Marken gleichermaßen von großem Wert. Es ist viel bequemer, einem möglicherweise frustrierten Kunden die Möglichkeit zu geben, sich sofort an Sie zu wenden, als auf Ihrer Website nach der Kontaktnummer oder E-Mail-Adresse des Supports zu suchen. Mithilfe von Viber können Sie Kunden über interaktive Schaltflächen, Chatbots oder Live-Agenten sofortige Betreuung und Unterstützung bieten. So einfach ist das.
Schnelligkeit und Bequemlichkeit beim Anbieten von Lösungen für Ihre Kunden sind eine gute Möglichkeit, loyale Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Und es kann Ihnen helfen, Ihre verärgerten Kunden umzustimmen.
Sind Sie bereit, Ihrer Customer Journey das gewisse Etwas zu verleihen?
Eines ist sicher: Die Erwartungen und Ansprüche der Kunden werden auch in Zukunft weiter steigen. Und die Zufriedenheit der Kunden wird weiterhin eine Herausforderung sein.
Daher müssen Unternehmen, die profitabel und wettbewerbsfähig bleiben wollen, unvergessliche Customer Journeys aufbauen, um eine hervorragende CX zu bieten.
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