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Reisen ist eine beliebte Freizeitbeschäftigung, doch die meisten Verbraucher berichten, dass sie die Suche nach Hotels stark ablehnen. Sie finden es langweilig und stressig. Als Gastgewerbeunternehmen müssen Sie diesen Prozess für die Verbraucher einfacher gestalten. Der beste Weg ist eine Omnichannel-Marketingstrategie, um ein optimiertes Kundenerlebnis zu bieten. Sie möchten Benutzer zu ihren Bedingungen ansprechen, um die Kundenbindung und Kundenbindung zu maximieren. Omnichannel-Marketing kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.
Warum braucht die Hotellerie Omnichannel-Marketing?
Bis zu 82% der Erwachsenen in den USA buchen ihre Reisen lieber online. Daher muss die Hotelbranche das Internet für ihre Kundenbindungsstrategie in Betracht ziehen. Das Internet hat es bereits getan geändert das Gastgewerbe. Omnichannel-Marketing (Marketing auf mehreren Kanälen) ist die effektivste Möglichkeit, von diesen Trends zu profitieren.
Omnichannel-Marketing im Gastgewerbe bietet Kunden an jedem Berührungspunkt das beste Erlebnis: am Telefon, in den sozialen Medien und im Live-Chat. Dadurch maximieren sie ihre Chancen, Verbraucher zu gewinnen. Omnichannel-Hospitality-Marketing ist der beste Weg, die Kundenbindung zu steigern.
Wie hat das Internet die Hotelbranche verändert?
Um die Relevanz des Omnichannel-Marketings voll einzuschätzen, ist es wichtig, zunächst zu verstehen, wie sich das Internet auf die Branche auswirkt.
1. Zunahme der Online-Unterkunftssuche
72% der mobilen Buchungen erfolgen 48 Stunden, nachdem Verbraucher Suchbegriffe wie „heute Abend“ und „heute“ eingegeben haben. Die meisten Leute buchen ihre Reisen schnell. Benutzer rufen nicht mehr Hotels an oder wenden sich an Reiseveranstalter.
Bei Nutzern, die online nach Hotels suchen, ist die Conversion-Wahrscheinlichkeit höher als bei Nutzern über traditionelle Kanäle wie Reisebüros.
Was bedeutet das für die Branche?
Gastronomiebetriebe wissen bereits, dass die meisten Verbraucher im Sommer zwei Wochen Urlaub machen. Auch die Buchung von Hotels und Tickets kann für sie eine stressige Erfahrung sein. Für die meisten Verbraucher besteht die Lösung darin, sich auf ihr Telefon zu verlassen.
Daher schätzen Verbraucher die Online-Hotelbuchung wegen ihrer Bequemlichkeit. Gastgewerbeunternehmen benötigen eine Omnichannel-Strategie, um den Verbrauchern eine bequeme Customer Journey zu bieten, mit der sie gewinnen können Buchungsrennen.
2. Zustrom neuer Kundensegmente
Die Kundensegmentierung ist im Gastgewerbe heute fortgeschrittener denn je. Manche Menschen reisen mit kleinem Budget. Andere reisen aus Luxusgründen. Und andere reisen sogar beruflich: die digitalen Nomaden von heute.
Viele dieser Kundensegmente sind neu und existieren nur durch das Internet.
Was bedeutet das für die Branche?
Hospitality-Dienstleister brauchen dynamische Strategien. Sie müssen ihre Inhalte an jedes Marktsegment anpassen. 54% der Kunden konvertieren durch segmentierte Pushs. Der beste Weg, verschiedene Segmente anzusprechen, ist ein Omnichannel-Kundenerlebnis.
Gastronomiebetriebe können für jedes Segment den relevantesten Kanal nutzen, um ein erfolgreiches Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Ältere Reisende reagieren beispielsweise eher auf E-Mail-Marketing. Und jüngere Reisende bevorzugen Social-Media-Inhalte.
3. Steigende Nachfrage nach erlebnisorientierten Reisen
Skift-Shows 52.8% der Menschen bevorzugen erlebnisorientierte Reisen. Soziale Medien und das Internet haben dazu geführt, dass die Menschen mehr Freude am Reisen haben. Dies führte zum Aufstieg von Airbnb und anderen beliebten Wirtschaftsdiensten.
Millennials und die Generation Z bevorzugen besonders Reisen mit günstigen Optionen. Am beliebtesten sind die Sharing Economy und die Experience Economy.
Was bedeutet das für die Branche?
Das Gastgewerbe setzt zunehmend auf Erlebnismarketing. Stellen Sie sich ein luxuriöses Strandresort in Thailand vor. Für die meisten Urlaubsreisenden bietet es ein attraktives Bild.
Mithilfe von Omnichannel-Marketing können Hotelunternehmen ihre Marketingstrategien auf neue Kundentrends abstimmen, einschließlich des Fokus auf Erlebnisreisen.
Wie können Gastronomiemarken Omnichannel-Marketing nutzen, um die Kundenbindung zu steigern?
Diese 5 Tipps helfen Ihrem Unternehmen, die Kundenbindung zu steigern.
1. Verknüpfen Sie Reiserecherche und Zahlungserfahrung
Viele Online-Besucher Ihrer Website konvertieren nicht, weil Ihre Zahlungsmethode nicht authentisch erscheint. Die größte Lücke im Online-Nutzerverhalten besteht zwischen Buchung und Bezahlung
Der beste Weg, hier Abhilfe zu schaffen, besteht darin, mit Online-Banking-Gateways und E-Wallets zusammenzuarbeiten, um die Zahlung zu optimieren. Die Werbung dafür, dass Sie verschiedene Zahlungsmethoden akzeptieren, trägt dazu bei, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken.
2. Nutzen Sie digitale Marketingtools, um die Kundenbindung zu steigern
Jeder erfolgreich Omnichannel-Marketingstrategie setzt auf modernste Marketingtools. Insbesondere möchten Sie die beste Kundensegmentierung und Marketinganalyse für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.
Sie möchten alle Daten rund um Ihr Online-Marketing sinnvoll erfassen, interpretieren und im Cross-Channel-Marketing umsetzen.
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3. Lernen Sie von anderen Unternehmen der Verbrauchertechnologie
Viele Ihrer Konkurrenten im Gastgewerbe nutzen bereits Omnichannel-Marketing. Sie können mit ihnen konkurrieren, indem Sie aus ihren Erfahrungen lernen.
Sie möchten alle Online-Marketing-Daten erfassen, interpretieren und im Cross-Channel-Marketing umsetzen. Um dies zu erreichen, benötigen Sie eine Omnichannel-Marketingplattform.
Sie könnten sogar Omnichannel-Marketingstrategien von Consumer-Tech-Unternehmen aus anderen Branchen wie Apple und Samsung lernen.
4. Packen Sie Reise, Gastfreundschaft und Erlebnis zusammen
23% der Familien geben an, dass ihnen die Art und Weise, wie sie Ausflüge buchen, nicht gefällt. Sie berichten, dass die Suche nach Flügen und Hotelzimmern mühsam und zeitaufwändig sei. Sie können das Engagement steigern, indem Sie ihnen einen One-Stop-Shop für ihre Buchungsbedürfnisse bieten.
Finden Sie Möglichkeiten, Reisen und Buchung in Ihre Produkte und Dienstleistungen zu integrieren. Diese Strategie sorgt für eine stärkere langfristige Kundenbindung sowie eine verbesserte Kundenbindung und Kundentreue.
5. Kennen Sie Ihre potenziellen Kunden
Mit Omnichannel-Marketing können Sie mehrere Kundensegmente ansprechen. Konzentrieren Sie sich also nicht nur auf Segmente, die sich leicht konvertieren lassen. Mit Omnichannel-Marketing können Sie das Marketing auf jedes Segment zuschneiden.
Vielleicht priorisiert Ihre Marke beispielsweise Premium-Kunden. Sie können auf andere Kundensegmente zugreifen, indem Sie Angebote auf Marketingkanälen bewerben, die diese mit größerer Wahrscheinlichkeit nutzen.
Letzten Endes, erfolgreiches Marketing Es geht darum, die richtige Kundenreise über mehrere Kanäle hinweg zu ermöglichen.
WayMore Omnichannel-Marketing ist der beste Weg, dies zu erreichen.
Mit einer guten Omnichannel-Marketingstrategie können Sie unterschiedliche Kundensegmente optimal ansprechen.
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