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Was ist Kundensegmentierung?
Die Markt- oder Kundensegmentierung ist eine Möglichkeit, Ihre Kontakt-/Kundenliste in Kategorien zu gruppieren und sie mit gezielteren Tools und Inhalten anzusprechen. Tatsächlich basieren diese unterschiedlichen Segmente auf ähnlichen Merkmalen und Attributen der Kunden. Dadurch können Sie durch die Segmentierung eines Marktes ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden entwickeln.
Sie können mit Waymore Zielsegmente erstellen, um für jede Gruppe spezifische Nachrichten zu senden und sie über zu erreichen SMS.
Warum ist es wichtig?
Die Identifizierung der richtigen Kundengruppe ist der Schlüssel zum Erfolg jeder Marketingkampagne. Im Wesentlichen hilft Ihnen die Segmentierung dabei, wie Sie Ihre Kunden durch Werbung und Verkaufsförderung erreichen. Außerdem hilft es Ihnen dabei, die richtigen Personen anzusprechen, relevante und wertvolle Botschaften zu verfassen und zeigt auf, welche Änderungen Sie vornehmen können, um auch die Bedürfnisse eines Kunden zu erfüllen. Schließlich ist die Wahl des richtigen Marktsegments wichtig, um Umsatz und Rentabilität zu steigern.
Vorteile der Segmentierung
- Gruppiert Ihre Kunden nach Faktoren
- Ermöglicht Ihrer Vertriebsorganisation, Chancen mit höherem Prozentsatz zu verfolgen
- Identifiziert Ihre profitabelsten und am wenigsten profitablen Kunden
- Konzentriert sich auf die wertvollsten Kunden
- Bindungsmöglichkeiten
- Baut loyale Beziehungen zu Kunden auf
- Verbessert den Kundenservice
- Setzt Ihre Ressourcen sinnvoll ein
- Verbessert Produkte, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden
Sie können Personen anhand größerer Unterscheidungsfaktoren segmentieren, darunter:
Demografische Daten: Greifbare, messbare Informationen über Einzelpersonen oder Personengruppen, wie zum Beispiel:
1. Alter und Geschlecht
2. Beruf
3. Standort
4. Einkommensniveau
5. Bildungsniveau
6. Rassen-/ethnische Identität
7. Familienstand und Kinder
Lebensstilvariablen: Informationen konzentrieren sich auf jene immateriellen Eigenschaften, die Menschen einzigartig machen.
1. Psychographie
2. Lebensphase/Lebensrollen
3. Politische Überzeugungen
4. Hobbys
5. Interessen
6. Unterhaltungsaktivitäten
7. Kulturelle Praktiken
Art des Kunden oder Benutzers:
- Neukunde
- Stammkunde
- Potentieller Kunde
Zinsniveau: Wer ist engagierter? Wer öffnet Ihre Nachricht und wer klickt auch auf Ihre CTAs?
1. Kundeninformationen/Einblicke: Wie viel geben sie aus, was gefällt ihnen mehr?
2. Aktivität: Wie oft loggen sich Ihre Empfänger ein und kaufen?
3. Engagement: Wer öffnet alle E-Mails/SMS, nur einige oder keine?
4. Letzte Aktivitäten: Letzter Kauf und letzte Webaktivität.
Effiziente SMS-Segmentierungspraktiken
1. Grad des Engagements
Wie wir bereits aus der E-Mail-Segmentierung wissen, ist die Bildung einer Gruppe mit den aktivsten Abonnenten das erste, was Sie tun müssen. Ein Kunde, der Ihre Textnachrichten öffnet und mit ihnen interagiert, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit dasselbe auch bei Ihrer nächsten Textnachricht tun.
Auf der anderen Seite gibt es die am wenigsten engagierten Kunden. Möglicherweise haben sie zu Ihren letzten Nachrichten „geschwiegen“, aber vergessen Sie nicht, dass sie zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Am besten versuchen Sie also, sie mit Sonderangeboten und Ihren besten Inhalten wieder anzusprechen.
2. Frühere Käufer/Nichtkäufer
Eine weitere „Go“-Strategie zur SMS-Segmentierung besteht darin, Gruppen basierend darauf zu erstellen, wer kürzlich etwas gekauft hat – oder nicht. Für die Käufergruppe können Sie Upsell- und Cross-Selling-Kampagnen verschicken, die sich auf die Artikel beziehen, die sie zuletzt gekauft haben.
Für die Leute, die in letzter Zeit nichts von Ihrer Marke gekauft haben, können Sie mithilfe von A/B-Tests verschiedene Arten von Inhalten ausprobieren, um herauszufinden, was für sie am besten funktioniert. Sie können ihnen auch spezielle Rabatte schicken, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.
3. Standort
4. „VIP-Liste“
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit den richtigen Segmentierungstools
Damit sind Sie nicht allein. Nutzen Sie die Plattform von Waymore Analytik und sammeln Sie Daten, beobachten Sie Trends in Echtzeit und optimieren Sie Kampagnen, um die Kundenbindung mühelos zu verbessern. Werfen Sie einen tieferen Blick auf die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden und schaffen Sie neue Möglichkeiten für Ihre Marke.
Das Hauptziel einer SMS-Kampagne besteht darin, Kunden mit präzisen und personalisierten Inhalten anzusprechen. Segmentierung ist der Schlüssel, um Ihre Ziele zu erreichen, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten und Ihren Umsatz zu steigern.
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