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Warum sind SMS-Umfragen wichtig?
- 50%+ Benutzer Bevorzugen Sie die Kontaktaufnahme mit den Kundendienstteams von Marken über Textnachrichten im Vergleich zu anderen Kanälen.
- 80% der Menschen nutzen SMS für geschäftliche Zwecke
- Menschen geben eher genaues Feedback über Text
Tipps zum Entwerfen effektiver SMS-Umfragen
Halten Sie sie kurz
Bevor Marken mit der Gestaltung einer Umfrage beginnen, sollten sie Folgendes bedenken. SMS bedeutet schließlich Short Messaging Service, eine lange Nachricht würde Ihnen also nicht nützen.
SMS-Umfragen sollten etwa 10 bis 15 Minuten dauern, damit eine Marke ihren Standpunkt in möglichst wenigen Worten vermitteln kann.
Die Umfrage sollte nicht nur kurz sein, sondern auch jede einzelne Frage sollte kurz sein. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie es gewohnt sind, Fragen für Online- oder persönliche Vorstellungsgespräche zu schreiben.
Ein weiterer wichtiger Faktor, den Marken berücksichtigen sollten, ist der Link zur Umfrage. Mit der Hilfe von verkürzte URLs Mit Markendomains und Schlüsselwörtern können sie sicherstellen, dass sie kurz sind, mehr Traffic, Leads und Deals erzielen und Konsistenz gewährleisten. Schließlich vertrauen Menschen eher Marken-URLs als generischen URLs.
Arbeiten Sie an der Einführungsnachricht
Mobiltelefonnutzer erhalten täglich Dutzende von Nachrichten, von persönlichen bis hin zu Marketing- und Spam-Nachrichten. Deshalb sollten Vermarkter Wege finden, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie an ihre Marke zu erinnern.
Indem sie dies gleich zu Beginn tun, können sie ihren Nachrichten Glaubwürdigkeit verleihen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Benutzer weitermacht und antwortet.
mach es persönlich
Bei so vielen Nachrichten, die täglich auf ihren Handys eingehen, und viel Marketinglärm ist es schwer, aus der Masse hervorzustechen. Doch durch die Personalisierung ihrer Botschaft können Marken dafür sorgen, dass es klappt. Wie bei jeder anderen Form der Kommunikation neigen Menschen dazu, auf SMS-Umfragen zu antworten, wenn sie das Gefühl haben, dass diese ausschließlich für sie bestimmt sind.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie eine Marke ihre Botschaften personalisieren kann. Die häufigsten sind:
- Den Benutzer am Anfang der Nachricht mit dem Vornamen anrufen
- Benutzer segmentieren basierend auf demografischen Details
- Senden von Nachrichten basierend auf dem Benutzerverlauf
Je mehr Sie über sie reden, desto lohnender wird es für Marken sein. Anstatt also herkömmliche Textnachrichten zu versenden, sollten Marken ihre Nachrichten personalisieren, um ihre Antwortrate zu maximieren.
Verwenden Sie ein klares Opt-in
In SMS-Kampagnen wie Emailgibt es Vorschriften, die Unternehmen daran hindern, Benutzern unerwünschte Nachrichten zu senden. Wie bei jeder Umfrage sollten Marken diese Richtlinien befolgen, wenn sie SMS-Umfragen an Benutzer senden. Vor diesem Hintergrund sollte die erste Nachricht eine Opt-in-Nachricht für diese spezifische Umfrage sein, auch wenn Benutzer sich bereits in der Vergangenheit dafür angemeldet haben.
Es versteht sich von selbst, dass Marken niemals Nachrichten an Benutzer senden sollten, die sich für den Empfang von Nachrichten entschieden haben.
Haben Sie einen klaren CTA
Beim Versenden von SMS-Umfragen an Benutzer müssen CTA- oder Call-to-Action-Buttons klar und einfach sein. Und wir können das nicht genug betonen.
Der CTA sollte intuitiv und unkompliziert sein und keine verwirrenden Anweisungen enthalten. Benutzer müssen genau wissen, welche Aktion sie ausführen müssen.
Das Hinzufügen eines einfachen CTA beseitigt alle Unklarheiten und führt zu verbesserten Antwortraten, da Benutzer die erforderliche Aktion ausführen können, ohne Zeit oder Energie zu verschwenden, um zu verstehen, was sie mit der SMS-Umfrage zu tun haben.
Machen Sie es mobilfreundlich
Dass die Umfrageseite mobilfreundlich ist, sollte selbstverständlich sein. Schließlich öffnen Benutzer den Umfragelink auf einem Mobiltelefon, das nur ein Gerät im Taschenformat ist.
Daher ist es wichtig, alles mobilfreundlich zu gestalten, um ein gutes Benutzererlebnis zu gewährleisten und möglichst genaue Daten von den Benutzern zu erhalten.
Von der Größe aller Elemente auf der Seite über den Text, der kurz sein sollte, bis hin zu den Schaltflächen, die wie erwartet funktionieren sollten. Allzu oft fangen Leute an, Umfragen auszufüllen, und brechen sie mittendrin ab, weil sie ein unangenehmes Website-Erlebnis haben. Daher ist es für die Wirksamkeit der SMS-Umfrage von entscheidender Bedeutung, dass Marken sicherstellen, dass ihre Umfrageseite auf allen wichtigen Plattformen funktioniert.
A/B-Testnachrichten
Wie bei jedem Kanal und jeder Kampagne gibt es eine Reihe von Variablen, die sich auf die Öffnungsrate der Nachricht auswirken. Beispielsweise hat der Zeitpunkt, zu dem eine SMS-Umfrage versendet wird, Einfluss auf die Engagement-Rate.
Um zu beurteilen, welcher Zeitpunkt am besten funktioniert, sollten Marken Tests durchführen und zwei Gruppen dieselbe Nachricht, jedoch zu unterschiedlichen Zeiten, senden. Durch das Studium ihrer Analysen können Marken den besten Zeitpunkt für den Versand einer SMS-Umfrage ermitteln, der stark von der Demografie und den unterschiedlichen Zeitzonen abhängt.
Darüber hinaus können auch Marken A/B-Test andere Aspekte der Nachricht, um die Auswirkung auf die Öffnungsraten der Nachricht zu bewerten, z. B. die Verwendung unterschiedlicher Kopien oder Links. Durch das Experimentieren mit verschiedenen Variablen können sie Zielgruppen besser erreichen und effektive SMS-Umfragen erstellen.
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