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Sie bieten rund um die Uhr Kundenservice, verbessern die Effizienz und senken die Kosten.
Hospitality-Netz hebt die zunehmende Rolle von Hotel-Chatbots hervor und weist darauf hin, dass die traditionelle Methode der physischen Beantwortung von Anrufen und der Betreuung von Gästen an der Rezeption aktualisiert werden muss.
Wie funktionieren Hotel-Chatbots?
In unserer vorherigen Posthaben wir uns angeschaut, wie Hotel-Chatbots funktionieren und sieben gute Gründe, warum Hotels sie nutzen sollten. Heute werden wir sieben Anwendungsfälle von Chatbots im Gastgewerbe sehen.
Doch wie werden Hotel-Chatbots im Gastgewerbe eingesetzt? Mal sehen.
Die 7 wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe
1. Buchung und Reservierungen
Chatbots sind sehr wertvolle Reisebüro-Assistenten für Buchungen und Reservierungen. Sie können den gesamten Buchungsprozess von Anfang bis Ende abwickeln, von der Beantwortung von Fragen zur Verfügbarkeit bis zur Bestätigung von Reservierungen, was dem Hotelpersonal Zeit spart und den Gästen ein nahtloses Erlebnis bietet.
Das können Gäste mit Chatbots aus der Reisebranche tun:
- Überprüfen Sie die verfügbaren Touren und Zimmer
- Buchen Sie Zimmer und Touren
- Führen Sie Zahlungen über den Reise-Bot durch.
Diese gesprächigen KI-Chatbots verändern die Reisebranche nachhaltig. Mit konversationsfähigen KI-Chatbots müssen Ihre Gäste nicht in der Schlange stehen oder das Hotel anrufen, um irgendetwas zu besprechen, sondern haben alles, was sie brauchen, immer zur Hand.
2. Kundenservice
In der Zeit nach der Sperrung durch Covid-19 kann die Bedeutung des kontaktlosen Kundenservice nicht genug betont werden.
Möchten Sie Ihren Kundenservice verbessern? Dann sind diese Reise-Bots Ihre Lösung, um über alle Kundenkontaktpunkte hinweg das perfekte, konsistente Kundenerlebnis zu bieten.
Elizabeth Stoilova machte in ihrem Artikel für Phocus Wire diese interessante Aussage:
„Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Gäste eine E-Mail schreiben oder Sie anrufen, wenn sie nicht gefunden haben, wonach sie gesucht haben.“
Wenn Gäste also nicht den Anspruch erheben, von Ihnen die benötigten Informationen zu erhalten, wie erhalten Sie dann deren Feedback und Bewertungen, um Ihren Kundenservice zu verbessern?
Durch Hotel-Chatbots!
Chatbots können ein breites Spektrum an Kundendienstanfragen bearbeiten, von der Beantwortung von Fragen zu Annehmlichkeiten bis hin zur Bereitstellung von Wegbeschreibungen.
Die Mitarbeiter können sich auf dringendere Aufgaben konzentrieren und sicherstellen, dass die Gäste immer jemanden haben, an den sie sich wenden können, wenn sie Hilfe benötigen.
Was ist mehr? Konversations-KI-Hotel-Chatbots werden nie müde, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. Können wir dasselbe über menschliche Kundenvertreter sagen?
3. Upselling und Cross-Selling
Chatbots eignen sich hervorragend, um Gästen personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen zu bieten und so die Wahrscheinlichkeit von Up- und Cross-Selling zu erhöhen.
Ein Beispiel für einen Hotel-Chatbot kann einem Gast, der ein Zimmer mit Whirlpool gebucht hat, ein Spa-Paket vorschlagen.
KI-gestützte Chatbots kann die Vorlieben, den Verlauf und das Verhalten des Gastes verfolgen und personalisierte Empfehlungen aussprechen, wodurch die Chancen für Upselling und Cross-Selling erhöht werden.
4. Feedback und Bewertungen.
Um sich zu verbessern, benötigen Sie ständig Feedback und Bewertungen Ihrer Gäste.
Chatbots können Gästefeedback und Bewertungen sammeln und so wertvolle Einblicke in das Gästeerlebnis liefern. Dies kann dem Hotelpersonal dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und sicherzustellen, dass die Gäste ein positives Erlebnis haben.
Ein KI-Chatbot kann den Gästen am Ende ihres Aufenthalts automatisierte Feedback-Umfragen senden, sodass Gäste ganz einfach Feedback abgeben und Hotels wertvolle Erkenntnisse sammeln können.
5. Umgang mit der Kommunikation in mehreren Sprachen
Das Gastgewerbe hat ein Sprachproblem. Sie sind ständig damit konfrontiert, mehrere Kunden mit unterschiedlichen Sprachen zu verwalten.
Sie können für jeden Kunden, mit dem Sie Geschäfte machen möchten, Übersetzer engagieren.
Aber das wäre eine verschwenderische und langsame Lösung dieses Problems. Wir können nicht immer garantieren, wie effektiv dies ist, und Übersetzer sind bei Bedarf möglicherweise nicht immer sofort verfügbar.
Hier kommen Konversations-KI-Hotel-Chatbots ins Spiel!
Typischerweise unterstützt der Hotel-Chatbot mehrere Sprachen. Dies ist für die Verwaltung Ihres Betriebs praktisch, da Ihre Kunden sicherlich aus verschiedenen Ländern kommen.
Das Tool kommuniziert mit jedem Kunden in der gewünschten Sprache, sodass keine Mitarbeiterkenntnisse für langwierige Übersetzungen erforderlich sind.
Noch besser, wenn Sie es verwenden Chatbots mit künstlicher Intelligenz, die Übersetzung erfolgt augenblicklich.
6. Proaktive Kommunikation
Stellen Sie sich diese beiden Szenarien vor: Im ersten Fall wacht eine Hotelierin widerwillig um 5 Uhr morgens auf, macht sich bereit und geht für ihr morgendliches Training ins Fitnessstudio.
Das zweite: Ein junger Mensch genießt es, wie er erschöpft von der Stadtbesichtigung ins Schwimmbad springt, wenn er ins Hotel zurückkehrt.
In beiden Fällen wurden die Gäste nicht über die kleineren Wartungsreparaturen in beiden Einrichtungen informiert.
Das Hotel hatte einfach „vergessen“, seine Gäste darüber zu informieren, dass das Fitnessstudio und der Pool zu diesem Zeitpunkt wegen Wartungsarbeiten geschlossen sind.
Wie werden sie sich fühlen, wenn sie irgendwann dort ankommen und es herausfinden?
Wütend, frustriert, enttäuscht? Das ist richtig!
Wie hätte ein Hotel-Chatbot in diesen Fällen helfen können? Was hätte sich geändert, wenn das Hotel einen Chatbot für die Reisebranche implementiert hätte?
Mit einem Reise-Bot wäre diese Situation nie eingetreten. Hotel-Chatbots benachrichtigen Gäste automatisch, wenn bestimmte Annehmlichkeiten nicht mehr funktionieren oder einfach repariert werden müssen.
Das proaktive Kommunikation Der Einsatz natürlicher Sprachverarbeitung verbessert das Gesamterlebnis der Gäste und die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus kann es dazu beitragen, negative Erfahrungen zu vermeiden, die der Loyalität schaden.
7. Automatisierter Check-in und Check-out
Hotel-Chatbots können Check-in- und Check-out-Prozesse abwickeln.
Chat-Bot-Hotels ermöglichen es Gästen, die Rezeption zu umgehen und direkt auf ihr Zimmer zu gehen. Das spart den Gästen Zeit und verringert die Arbeitsbelastung des Personals an der Rezeption, sodass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.
Mit Reise-Bots können Gäste über den Chatbot einchecken, ihre Zimmer auswählen und zusätzliche Anfragen stellen.
Abschluss
In all diesen Anwendungsfällen können Sie unseren KI-Chatbot nahtlos in die bestehenden Systeme Ihres Hotels, Reisebüros oder Reiseveranstalters integrieren und so eine maßgeschneiderte und effiziente Lösung für alle Bedürfnisse Ihrer Gäste bereitstellen.
Sind Sie im Gastgewerbe tätig? Es gibt keinen besseren Zeitpunkt für die Implementierung eines Chatbots als jetzt
Waymores Hospitality-Chatbot kann eine maßgeschneiderte und effiziente Lösung für alle Bedürfnisse Ihrer Gäste bieten.
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