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Warum nutzen Marken RCS-Messaging?
In der Bankenbranche verfolgen Vermarkter bei der Kundenansprache in der Regel einen Multi-Channel-Ansatz, der aus einer Kombination aus E-Mail, Telefonanrufen, SMS, Banking-Apps usw. besteht. Allerdings sind die Kunden beschäftigt und möchten nicht mit Aufgaben fortfahren . Sie wünschen sich ein nahtloses digitales Kundenerlebnis, mit dem sie schnell erledigen können, was sie tun müssen, ohne von einem Kanal zum nächsten wechseln zu müssen. Darüber hinaus garantiert die Verwendung eines Multi-Channel-Ansatzes nicht, dass Kunden Anfragen sehen oder darauf reagieren.
Hier kommt RCS ins Spiel. Mit dem langfristigen Ziel, Textnachrichten zu ersetzen, bezeichnen viele die App als bahnbrechend.
RCS kombiniert Funktionen von Apps wie Facebook Messenger Und WhatsApp. Darüber hinaus können Unternehmen aller Branchen Funktionen wie Rich Media und Analysen nutzen, um mehr über ihre Kunden zu erfahren und mit ihnen zu kommunizieren.
5 Wege, wie RCS das Bankerlebnis verbessert
1. Verbessert die Markenkonsistenz und das Kundenvertrauen durch umfassendere Inhalte
Da die Bankenbranche hart daran arbeitet, eine starke Marke aufzubauen und aufrechtzuerhalten, reicht der Klartext einfach nicht mehr aus. Multimedia-Nachrichten haben in den letzten Jahren zu einem Bedarf an reichhaltigeren Medien geführt. RCS kann sowohl Rich Media als auch umfassendere Inhalte und Kommunikation unterstützen. Banken können von der Technologie erheblich profitieren, da sie ein horizontal scrollbares Karussell mit Rich Cards, suggestiven Antworten, einer Filialsuche und mehr einbinden können.
Durch die Integration des Brandings in ihre Botschaften über RCS können Banken ihr gesamtes Branding anpassen und so das hart erkämpfte Vertrauen stärken. Und indem sie ein konsistentes Omnichannel-Benutzererlebnis schaffen, können sie Vertrauen und Anerkennung bewahren.
2. Erhöht die Sicherheit und Zuverlässigkeit
Die digitale Transformation im Bankwesen hat bei den Kunden ein Gefühl der Angst in Bezug auf die Datensicherheit hervorgerufen. Ohne die Bedeutung persönlicher Daten bei Banktransaktionen zu vernachlässigen, befürchten mehr als 601 TP3T der Kunden, dass ihre Daten gefährdet sind und missbraucht werden können.
RCS Business Messaging zielt darauf ab, diese Angst durch die Kommunikation vertrauenswürdiger Unternehmen und Marken zu beseitigen. Es nutzt Client-zu-Server-Verschlüsselung und reduziert das Risiko von Nachrichten-Hacking. Darüber hinaus vermittelt die Verwendung von Branding, individuellen Markenlogos und verifizierten Symbolen den Kunden das Gefühl, dass der von ihnen genutzte Kanal sicher und zuverlässig ist.
3. Verbessert die Kundenbindung und -zufriedenheit
Textnachrichten sind, wie der Name schon sagt, nur textbasiert und beschränken die Antworten der Kunden auf Zahlen oder ein Wort.
RCS bietet sowohl Marken als auch Kunden mehr Möglichkeiten. Durch den Einsatz von Funktionen wie Gruppenchats, Videos, Audionachrichten, hochauflösenden Bildern, Formularen und Umfragen können Banken echte Gespräche ermöglichen und das Kundenerlebnis interaktiver, personalisierter und komfortabler gestalten. Der Einsatz interaktiver und ansprechender personalisierter Nachrichten und Kommunikation hat sich schon immer auf die Zufriedenheit und Zufriedenheit der Kunden ausgewirkt.
Banken und andere Finanzdienstleistungsinstitute haben Personalisierungsstrategien nur langsam eingeführt. Viele versuchen nun, aufzuholen, weil sie erkennen, wie wichtig es ist, und RCS kann dabei helfen.
4. Gewährleistet eine schnelle Lieferung, schnelle Updates und schnelle Zahlungen
SMS-Texte sind für ihre unglaubliche Öffnungsrate bekannt und werden in der Regel innerhalb von 3 Minuten gelesen. RCS Business Messages kann sogar noch besser, da Nachrichten normalerweise in nur 2 Minuten gelesen werden. RCS Business Messaging ermöglicht es Banken, die Antworten der Kunden besser zu verstehen, erleichtert das Lesen von Belegen und macht die Auswahl ihrer suggestiven Antworten besser verständlich. Diese Funktionen beschleunigen nicht nur die Zustellung von Nachrichten, sondern tragen auch dazu bei, Gespräche zwischen Banken und ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus können Banken mit RCS schnelle Aktualisierungen senden, damit Kunden ihren ausstehenden Saldo überprüfen oder die Echtheit einer ungewöhnlichen Transaktion überprüfen können.
Und das ist nicht alles. RCS ermöglicht es Kunden außerdem, Zahlungen innerhalb der Nachricht zu tätigen, was Prozesse beschleunigt und es Kunden erleichtert, Transaktionen abzuschließen.
5. Macht das Versenden von Nachrichten einfacher und einfacher
Smartphone-Nutzer sind mit den Apps, die sie täglich nutzen, überfordert. Wenn sie jedoch mit Marken interagieren, bevorzugen sie es, alles an einem Ort zu haben. RCS Business Messaging kann ihnen dies über die SMS-App ermöglichen.
Für Kunden ist es leicht zu verstehen und kann damit verschiedene Bankgeschäfte problemlos abwickeln. Es bietet nicht nur große technische Überlegenheit, sondern auch Einfachheit.
Von Informationen zu Transaktionen über bidirektionale Kommunikation in Echtzeit bis hin zu umfassenden, aktuellen Informationen auf einem Kanal und auf jedem Smartphone.
Sind Sie bereit, mit RCS voranzukommen?
Obwohl es darauf vorbereitet ist, SMS zu ersetzen, RCS steckt noch in den Kinderschuhen und die Mobilfunkanbieter sind bei der Einführung noch zögerlich. Damit Banken vom Potenzial von RCS profitieren können, müssen mehr Mobilfunknetze die Technologie unterstützen.
Für Banken ist es jedoch wichtig, RCS Business Messaging auf dem Laufenden zu halten, da es sich um ein leistungsstarkes Funktionspaket handelt, das Benutzern ein innovatives und transformatives Benutzererlebnis bieten kann.
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